TIKET PESAWAT BEBERAPA PESERTA HANGUS KARENA JADWAL UJIAN MUNDUR 3JAM.
Ini kisahnya..
Ketika saya baru sampai ke kantor saya. Tiba-tiba telpon kantor Indonesia Berkah Teknologi dengan nomor 021-2295-2350 berdering tepat pukul 9.00 pagi.
CS Kantor : “Halo Indotek sewa laptop selamat pagi.”
Pelanggan : “Selamat pagi mbak. Boleh saya berbicara dengan Pak Emir-nya mba?”
CS Kantor : “Maaf dengan siapa yah ini?”
Pelanggan : “Saya dengan R*t* dari *PK*.”
(Nama Pelanggan dan Instansinya dirahasiakan.)
CS Kantor : “Sebentar yah saya sambungkan.”
Saya : “Selamat pagi dengan saya Emir bisa dibantu?”
Lalu dibalas dengan suara lirih setengah akan menangis..
Pelanggan : “Mas Emir. Bisa kirim teknisinya sekarang ke Hotel Sun****?”
Saya : “Lho. Ada masalah apa Mba Ra**.”
Pelanggan : “Iya. Jadi ceritanya begini bapak kan ganti vendornya untuk sewa laptopnya karena sama vendor ini harganya lebih murah dari Indotek. Padahal aku dah bilang pake Indotek aja yg sudah biasa bantu acara Sertifikasi Ujian Pengadaan LKPP. Biar acara lancar. Tapi bapak kekeh maunya vendor yang ini karena selisih harga.”
Saya : “Okay sebentar aku kordinasi dengan teknisi aku yah. Sebentar lagi teknisi aku persiapkan kabel jaringan dan Switch Cisco dulu yah. Nanti teknisi aku beri kabar ketika mau jalan. Mba R*t* tenang yah insyaallah kita bisa bantu.”
Kemudian teknisi Indotek tiba pukul 11.30 dan melakukan analisa ada masalah apa sehingga laptop Client tidak bisa akses ke Server. Core Switch diganti dengan Switch Cisco 100/1000Mbps milik kami tetapi laptop Client tetap tidak bisa akses Server. Waktu telah menunjukan pukul 12.00 siang dan semestinya ujian ini dimulai pukul 9.00 pagi.
Akhirnya teknisi Indotek memutuskan untuk menggunakan wifi ruangan meeting hotel dan meminta waktu 30 menit untuk setup ulang laptop Client. Alhamdulillah atas ijijn Allah akhirnya ujian bisa dimulai pukul 1.00 siang dan selesai pukul 3.00 siang dan berjalan dengan lancar.
Walaupun pelanggan kami tidak sewa laptop jakarta dari indotek tapi kami siap membantu agar Ujian Berbasis Komputer dapat berjalan dengan lancar. Setelah acara sudah selesai pukul 3.30 sore WA hp saya yang bernomor 0812-9615-1115 ada pesan yang masuk.
Pelanggan :”Mas Emir makasih yah Alhamdulillah sudah selesai acaranya. saya mesti bayar berapa yah?”
Saya : “Tenang Mba Ra** aku kasih free kok.”
Pelanggan : “Serius nih Mas Emir ini gratis? Aku gak enak banget lho udah ngerepotin banget tim Indotek.” Acara berikutnya aku akan pakai jasa Indotek untuk sewa laptop jakarta nya. Karena jujur aku kapok dengan vendor yang lain. Karena ada beberapa peserta dari Kalimantan yang tiket pesawat pulangnya hangus dan harus reschedule ke hari esok karena mulai acaranya mundur ke jam 1 siang.
Di indotek kami menerapkan Zero Complaint Experience untuk pelayanan pelanggan kami yaitu meminimkan tingkat komplain pada saat berjalannya masa sewa dengan persiapan alat dan pendukungnya sebaik mungkin. Dengan tujuan memberikan pengalaman sewa laptop dengan minim masalah di alat dan pendukungnya. Dengan teknisi berpengalaman yang selalu mendampingi acara yang diselenggarakan pelanggan kami. Dan mampu memberikan solusi dengan cepat pada saat setting di lokasi sesuai kemauan Client.
Harga sewa laptop jakarta kami mungkin sedikit lebih mahal daripada vendor yang lain karena kami menjual starting Rp 125.000,-/haritetapi selisih harga tersebut tidak ada artinya ketika acara anda malah jadi berantakan. Dengan pelayanan sewa laptop jakarta terbaik, kami siap mendukung event anda adalah menjadi pengalaman yang tidak terlupakan.
Dengan pengalaman mengantarkan laptop dan perlengkapan di lebih dar 25 kota di Indonesia. Kami siap membantu mensukseskan event anda. Kami di Medan, Riau, Palembang, Lampung, Batam, Banten, Bogor, Jakarta, Bandung, Semarang, Solo, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Makassar, Manado, Kendari, Kupang, Manokwari, Jayapura dan kota – kota lainnya.
Dan ketika saya posting cerita ini di facebook saya (Cek Postingan Saya) alhamdulillah saya mendapatkan testimoni yang mengalir begitu saja dari pelanggan tetap saya.
Seperti ini testimoninya.
Big trouble… Server tidak konek ke komputer pembicara di podium… Cilaka..!!! Harus bagaimana…??? Call Pak Emir segera..!!
Saya: “Pak Emir, bisa ke RS. Dharmais sekarang? Saya ada masalah besar..!!”
Pak Emir : “Ada apa pak..? Saya sedang perjalanan ke luar kota.”
Saya : “Waduuuh, network nggak konek ke laptop podium. Gara2 ganti vendor. Dia gak paham jaringan yang saya mau kayaknya. Bisa kirim orang pak? Andi atau Anggi barangkali..?”
Emir : “Oke pak, kalau gitu Andi segera meluncur ke lokasi..”
Selang beberapa waktu, datanglah Andi sang teknisi. Jangan lihat penampilannya..! Seperti biasa.. sangat tidak meyakinkan. Tapi masalah yang njelimet sejak sehari sebelumnya, tuntas dalam hitungan tidak lebih dari satu jam.
Layanan Paripurna yang sempurna..!!! Mahal…? Coba deh berhitung lagi..! 
Taufik Hidayat – Special Project Manager PT Ginong Prati Dina Indonesia Medical Event Specialist
Seperti kata Guru saya “ Pelanggan yang puas adalah marketing terbaik bagi bisnis anda.”
Berdasarkan kisah diatas maka ada 3 hal yang harus dicermati dalam memilih vendor sewa laptop
- Pastikan vendor anda sudah berpengalaman sesuai kebutuhan event anda. Misal untuk penggunaan UNBK, CAT System CPNS atau Ujian Pengadaan Barang dan Jasa yang diselengarakan oleh LKPP. Apakah topologi jaringan Star dan menggunakan kabel CAT6 sesuai standardisasi Badan Kepegawaian Negara.
- Pengantaran barang tepat waktu. Jika event anda diadakan dikota yang agak susah transportasinya seperti Kota Ambon yang Flight direct hanya 2 kali sehari atau juga Jayapura yang hanya 1 kali sehari. Dan kebutuhan laptopnya 100 Unit. Pastikan vendor anda mengerti kargo udara supaya barang tersebut sampai 1 hari sebelum acara dimulai.
- Teknisi yang disediakan oleh vendor sewa laptop anda berpengalaman dan perduli akan kesuksesan event yang anda selengarakan.
Jika anda sudah cermati sebelum anda memilih vendor sewa laptop jakarta anda insyaallah acara yang anda selengarakan bisa berjalan dengan baik.